O BTG Pactual/Banco Pan segue no topo do ranking de reclamações entre as 15 maiores instituições financeiras e de pagamento do Brasil, no terceiro trimestre de 2023. A relação foi divulgada nesta terça-feira (31/10) pelo Banco Central (BC). Com 867 reclamações, o conglomerado atingiu, de julho a setembro, 38,41 pontos.

Em segundo lugar, mais uma vez, ficou o Bradesco. Ele obteve índice de 29,02 e 3.052 reclamações procedentes. Na terceira posição, veio o Banco Inter, com 29,91 e 693 reclamações procedentes. A lista do Banco Central é baseada no indicador que leva em conta o número de queixas recebidas, as consideradas procedentes e a quantidade de clientes de cada empresa. Quanto maior a pontuação, pior o desempenho.

As principais queixas foram referentes às irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2.178 reclamações) e à cobrança irregular de tarifa relacionada a conta ou serviços acessórios à conta (788).