Junto com o fechamento de agências, os bancos também ampliam as demissões. O quadro de pessoal das cinco maiores organizações financeiras caiu de 433.015 para 384.049 entre 2015 e 2025. São 48.966 postos de trabalho a menos.

 Mais recentemente (janeiro de 2025 e maio de 2026), outros 15,3 mil empregos desapareceram. Os cortes afetam diretamente quem utiliza os serviços. Com equipes menores, o atendimento fica mais demorado, as filas aumentam e os bancários ficam cada vez mais sobrecarregados diante do alto volume de clientes.

 O resultado é sentido por todos: menos tempo para atender com qualidade, mais dificuldade para resolver problemas e maior pressão para que operações sejam feitas exclusivamente pelos canais digitais.

O cliente sente na prática:

• filas maiores; 

• demora no atendimento; 

• menos orientação presencial;

• mais dificuldade para resolver casos complexos.

Lucro recorde, serviço escasso

Enquanto reduzem agências e o quadro de pessoal, os grandes bancos registram lucros recordes ano após ano. No ano passado, o resultado dos cinco maiores passou dos R$ 124 bilhões. Mas, o investimento é destinado para tecnologia e ampliação dos canais digitais.