O Santander vem pressionando os bancários que mudaram de função a obter imediatamente a certificação CPA-10 ou CPA-20 quando necessário às suas novas atribuições. O problema é que esta medida desrespeita uma determinação do próprio Banco Central. Segundo a Resolução nº 3.158, os bancos devem assegurar o prazo de 1 ano para que o empregado possa regularizar a sua certificação adequada à função. A norma está em vigor desde dezembro de 2003, e tal prazo está previsto logo no parágrafo 2º. A orientação para os bancários que se sofrerem pressão é que procurem imediatamente o Sindicato.