São Paulo – O ranking mensal do Banco Central de reclamações contra bancos registrou 717 queixas procedentes em janeiro contra instituições com mais de um milhão de clientes. O número é 18% mais alto do que o de dezembro, quando foram 606 casos.

O líder do ranking foi, mais uma vez, o Itaú Unibanco, com índice de 0,65. O índice é calculado dividindo o número de reclamações procedentes pelo de clientes, multiplicado por 100.000. Em segundo lugar ficou o Santander, com 0,59; seguido pelo Banco do Brasil (0,57), Bradesco (0,49) e Caixa (0,23). A reclamação mais frequente foi por débitos não autorizados, 168.

O Itaú Unibanco lidera o ranking desde outubro do ano passado, quando passou o Banco do Brasil após três meses em segundo lugar.

Fonte: Seeb SP